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平城区接诉即办月报2021第11期

发布时间:2021-12-21 15:44 来源:平城区政府信息化中心 浏览量:

2021 年 11 月,区 12345 政府服务热线共承办市 12345政府服务热线管理中心工单量 7756 件,其中不纳入考核工单量 1087 件,考核工单量 6669 件,按期办结工单 6313 件,按 期办结率 94.66%。统计区间范围内,区热线办共回访处办单 位 45 家,其中振华街道、新华街道、退役军人事务局、残联、 商务局等 27 家单位响应率为 100%;退役军人事务局、商务局、 残联等 6 家单位解决率为 100%;卧虎湾街道、退役军人事务 局、民政局、残联等 8 家单位满意率为 100%。

18 个街道,从总承办工单量看,水泊寺街道和新旺街道 承办量较多,分别为 545 件和 439 件。小南头街道和白登山街道承办量较少,分别为 18 件和 49 件。从“三率”(响应率、解决率、满意率)综合总得分看,前三名分别为振华街道(92.18 分)、卧虎湾街道(91.60 分)、新华街道(87.80分),后三名分别为武定街道(77.70 分)、古城街道(75.34 分)、御河街道(72.33 分)。

28 个区直有关单位,从总承办工单量看,市场监管局和劳动监察大队承办量较多,分别为 748 件和 622 件。文旅局、工信局、低收入家庭认定中心、残联等 7 家单位承办量较少,均未超过 10 件。从“三率”综合得分看,前三名分别为退役军人事务局(100.00 分)、残联(100.00 分)、城镇集体工业联合社(100.00 分),后三名分别为城市管理局(63.33分)、房屋征收与补偿服务中心(60.63 分)、古城管委会(53.33分)。

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