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平城区接诉即办月报2021第9期

发布时间:2021-10-21 11:28 来源:平城区政府信息化中心 浏览量:

2021 年 9 月,区 12345 政府服务热线共承办市 12345 政 府服务热线管理中心工单量 7352 件,其中不纳入考核工单量 1022 件,考核工单量 6330 件,按期办结工单 5972 件,按期 办结率 94.34%。统计区间范围内,区热线办共回访处办单位 52 家,其中保障住房服务中心、综合执法大队响应率为 100%; 小南头街道、退役军人事务局、就业和人才服务中心、农业 农村局、古城管委会等 11 家单位解决率为 100%;退役军人事 务局、就业和人才服务中心、农业农村局、古城管委会、司 法局等 10 家单位满意率为 100%。

18 个街道,从总承办工单量看,新旺街道和永泰街道承办量较多,分别为 299 件和 284 件。小南头街道和御河街道承办量较少,分别为 15 件和 33 件。从“三率”(响应率、解决率、满意率)综合总得分看,前三名分别为小南头街道(94.15 分)、卧虎湾街道(87.13 分)、振华街道(87.06分),后三名分别为永泰街道(71.64 分)、武定街道(70.63分)、御河街道(69.81 分)。

34 个区直有关单位,从总承办工单量看,市场监管局和劳动监察大队承办量较多,分别为 802 件和 563 件。综合执法大队、工信局、文旅局、工业联社、保障住房服务中心等 12家单位承办量较少,均未超过 10 件。从“三率”综合得分看,前三名分别为保障住房服务中心(100.00 分)、综合执法大队(100.00 分)、就业和人才服务中心(96.67 分),后三名分别为城市公共服务中心(61.10 分)、房屋征收与补偿服务中心(59.03 分)、商务局(54.37 分)。

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