2021 年 10 月，区 12345 政府服务热线共承办市 12345政府服务热线管理中心工单量 6675 件，其中不纳入考核工单量 917 件，考核工单量 5758 件，按期办结工单 5370 件，按 期办结率 93．26％。统计区间范围内，区热线办共回访处办单 位 44 家，其中小南头街道、卧虎湾街道、民政局、退役军人 事务局等 26 家单位响应率为 100％；小南头街道、民政局、退 役军人事务局、就业和人才服务中心等 6 家单位解决率为 100％；小南头街道、民政局、退役军人事务局、就业和人才 服务中心等 8 家单位满意率为 100％。
18 个街道，从总承办工单量看，永泰街道和水泊寺街道承办量较多，分别为 316 件和 268 件。小南头街道和白登山街道承办量较少，分别为 14 件和 49 件。从“三率”（响应率、解决率、满意率）综合总得分看，前三名分别为小南头街道（100．00 分）、卧虎湾街道（92．26 分）、马军营街道（89．70 分），后三名分别为新华街道（78．05 分）、武定街道（75．94 分）、大庆路街道（72．99 分）。
26 个区直有关单位，从总承办工单量看，市场监管局和劳动监察大队承办量较多，分别为 685 件和 419 件。退役军人事务局、就业和人才服务中心、农业农村局、保障住房服务中心等 5 家单位承办量较少，均未超过 10 件。从“三率”综 合得分看，前三名分别为民政局（100．00 分）、退役军人事务局（100．00 分）、就业和人才服务中心（100．00 分），后 三名分别为房产服务中心（57．38）、城市管理局（57．31 分）、有道置业（54．69 分）。
