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平城区接诉即办月报2021第12期

发布时间:2022-01-21 15:47 来源:平城区政府信息化中心 浏览量:

2021年12月,区12345政府服务热线共承办市12345政府服务热线管理中心工单量7156件,其中不纳入考核工单量1026件,考核工单量6130件。按期办结工单5431件,按期办结率88.60%。统计区间范围内,区热线办共回访处办单位47家,其中卫体局、社保中心、环境卫生服务中心、房屋征收与补偿服务中心、行政审批局等16家单位响应率为100%;退役军人事务局、集体工业联社等5家单位解决率为100%;社保中心、退役军人事务局、交通运输局等9家单位满意率为100%。

18个街道,从总承办工单量看,新旺街道和水泊寺街道承办量较多,分别为392件和340件。小南头街道和御河街道承办量较少,分别为22件和49件。从“三率”(响应率、解决率、满意率)综合总得分看,前三名分别为小南头街道(100分)、卧虎湾街道(93.05分)、清远街道(89.90分),后三名分别为新旺街道(74.53分)、水泊寺街道(73.33分)、武定街道(70.18分)。

29个区直有关单位,从总承办工单量看,市场监管局和住建局承办量较多,分别为776件和516件。环境治理监督大队、有道城投、应急管理局等8家单位承办量较少,均未超过10件。从“三率”综合得分看,并列前四名分别为退役军人事务局(100分)、集体工业联社(100分)、有道城投(100分)、环境治理监督大队(100分),后三名分别为民政局(54.50分)、城市管理局(37.21分)、住建局(34.93分)。从数据分析来看,住建局未按期办结工单较多,整体解决率和满意率有待提高,要重视处理。

2021年全年,全区各处办单位共受理市转办工单80828件,同比增加9.29%;考核工单71045件,按期办结工单68161件,按期办结率95.94%,同比提高32.04%;全区响应率、解决率、满意率分别为94.62%、72.97%、77.36%;考核平均得分为82.16分。18个街道总受理量为26367件,46个涉及工单下发的区直单位总受理量为44678件,其中街道年度考核平均得分排名前三的分别是小南头街道(92.80分)、振华街道(88.71分)、御河街道(85.82分),街道排名后三位的分别是水泊寺街道(77.97分)、永泰街道(76.66分)、武定街道(73.78分)。区直单位年度考核平均得分排名前三的分别是有道城投(100分)、招商引资中心(100分)、中小企业服务中心(98.34分),区直单位排名后三位的分别是有道置业(66.92分)、国新能源(62.50分)、水务局(60分)。

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