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平城区市场监督管理局2021年全年消费投诉举报公示

发布时间:2022-01-07 16:31 来源:平城区市场监督管理局

一、基本情况

2021年,我局共接收各类咨询投诉举报12577件,同比降低23.36%。其中,投诉11219件,同比降低24.69%,占比89.2%;举报1025件,同比降低11.26%,占比8.15%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失453.04万元;受理回复消费者咨询333件。

二、投诉情况分析

(一)从投诉问题来看,投诉受理量较大的问题主要有:售后服务2552件、预付费侵权1338件、食品安全1017件、油烟扰民897件、质量736件、价格403件,合计占总投诉问题类别(共14类)的61.89%。

(二)从投诉客体来看,商品类投诉5057件,占总投诉的45.08%,服务类投诉6162件,占总投诉的54.92%.

(三)从商品投诉来看,投诉受理量前6位的商品主要有:食品1181件、服装鞋帽1033件、家居用品746件、家用电器343件、装修建材250件、通讯产品232件,合计占商品(共34类)投诉的74.85%。

(四)从服务投诉来看,投诉受理量较大的服务主要有:餐饮和住宿服务2015件、洗浴按摩服务555件、文化娱乐体育服务552件、物业服务424件、停车服务289件、房屋中介服务271件,合计占服务(共28类)投诉的66.63%。

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