一、基本情况
2021年，我局共接收各类咨询投诉举报12577件，同比降低23．36％。其中，投诉11219件，同比降低24．69％，占比89．2％；举报1025件，同比降低11．26％，占比8．15％；市场监管部门共为消费者挽回经济损失453．04万元；受理回复消费者咨询333件。
二、投诉情况分析
（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：售后服务2552件、预付费侵权1338件、食品安全1017件、油烟扰民897件、质量736件、价格403件，合计占总投诉问题类别（共14类）的61．89％。
（二）从投诉客体来看，商品类投诉5057件，占总投诉的45．08％，服务类投诉6162件，占总投诉的54．92％．
（三）从商品投诉来看，投诉受理量前6位的商品主要有：食品1181件、服装鞋帽1033件、家居用品746件、家用电器343件、装修建材250件、通讯产品232件，合计占商品（共34类）投诉的74．85％。
（四）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务2015件、洗浴按摩服务555件、文化娱乐体育服务552件、物业服务424件、停车服务289件、房屋中介服务271件，合计占服务（共28类）投诉的66．63％。
