一、基本情况
2021年1－11月，我局共接收各类咨询投诉举报11562件，同比降低23．66％。其中，投诉10331件，同比降低22．64％，占比89．35％；举报929件，同比降低9．72％，占比8．04％；市场监管部门共为消费者挽回经济损失383．13万元；受理回复消费者咨询302件。
二、投诉情况分析
（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：售后服务2269件、预付费侵权1143件、食品安全929件、油烟扰民854件、质量661件、价格348件，合计占总投诉问题类别（共14类）的60．05％。
（二）从投诉客体来看，商品类投诉4575件，占总投诉的44．28％，服务类投诉5756件，占总投诉的55．72％．
（三）从商品投诉来看，投诉受理量前6位的商品主要有：食品1090件、服装鞋帽929件、家居用品679件、家用电器317件、装修建材226件、通讯产品213件，合计占商品（共34类）投诉的75．5％。
（四）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务1909件、文化娱乐体育服务511件、美容美发洗浴服务498件、物业服务397件、停车服务258件、房屋中介服务256件，合计占服务（共28类）投诉的66．52％。
平城区市场监督管理局
2021年12月6日
