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平城区市场监督管理局2021年1-11月消费投诉举报公示

发布时间:2021-12-15 11:26 来源:平城区市场监督管理局

一、基本情况

2021年1-11月,我局共接收各类咨询投诉举报11562件,同比降低23.66%。其中,投诉10331件,同比降低22.64%,占比89.35%;举报929件,同比降低9.72%,占比8.04%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失383.13万元;受理回复消费者咨询302件。

二、投诉情况分析

(一)从投诉问题来看,投诉受理量较大的问题主要有:售后服务2269件、预付费侵权1143件、食品安全929件、油烟扰民854件、质量661件、价格348件,合计占总投诉问题类别(共14类)的60.05%。

(二)从投诉客体来看,商品类投诉4575件,占总投诉的44.28%,服务类投诉5756件,占总投诉的55.72%.

(三)从商品投诉来看,投诉受理量前6位的商品主要有:食品1090件、服装鞋帽929件、家居用品679件、家用电器317件、装修建材226件、通讯产品213件,合计占商品(共34类)投诉的75.5%。

(四)从服务投诉来看,投诉受理量较大的服务主要有:餐饮和住宿服务1909件、文化娱乐体育服务511件、美容美发洗浴服务498件、物业服务397件、停车服务258件、房屋中介服务256件,合计占服务(共28类)投诉的66.52%。

平城区市场监督管理局

2021年12月6日

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