孟德昌深入平城区政府服务热线中心调研

4月3日，区委书记孟德昌深入平城区政府服务热线中心，调研推动“优化提升‘12345热线中心’运行质效”重点工作并召开座谈会。区委常委、常务副区长崔峰参加。

在政府服务热线中心大厅，孟德昌一行认真听取政务服务便民热线运行、队伍建设等情况介绍，详细询问热线平台运转模式、受理办理流程、诉求解决满意度等情况，并就优化提升“12345热线中心”运行质效、更好服务保障全区高质量发展提出要求。

孟德昌强调，12345政府服务热线是区委、区政府与群众的“连心桥”，发挥着倾听群众呼声、解答群众咨询、化解群众难题的重要作用，是群众和外界观察、评价政府工作的一个重要窗口，必须高度重视12345政府服务工作，狠抓工作落实，进一步优化完善体制机制。要强化跟踪问效，完善考核体系，形成工作闭环，切实提升热线中心运行质量。要运用好数字化、智能化手段，强化数据分析研判，全面梳理热线受理内容，科学细分诉求类别，为热线办理提效赋能。要加强跨部门协同联动、有效衔接，持续提升政务服务效率。要深入学习贯彻习近平总书记关于做好群众工作的重要论述，坚持以人民为中心的发展思想，积极畅通群众诉求渠道，提升为民服务水平。要树立为民情怀，服务到位、措施到位，主动做到为民解忧、为企服务，用心用力解决好群众和企业“急难愁盼”的问题，推动“办成一件事”向“解决一类事”拓展，将群众满意度作为检验为民服务工作成效的标尺，确保群众诉求事事有回音、件件有落实，真正把12345政府服务热线办成和群众的连心热线、暖心热线、贴心热线。