监管与服务并重 守护与温暖同行——平城区医保中心推动医保服务工作提质增效

2026年，平城区医保中心在持续深化医保基金监管专项整治、筑牢基金安全防线的同时，将规范管理的压力切实转化为优化服务的动力，聚焦群众就医报销中的急难愁盼，推动医保服务提质增效，展现出新气象、新面貌。

中心从队伍建设的源头入手，对16名工作人员实施系统化管理改革，全面推行统一着装、统一标准、统一流程的“三方统一”服务模式。通过贯穿季度的24次量化业务考评、8场专题培训，以及每日晨会复盘、午后提前5分钟到岗等细节管理，让“规范”二字融入服务日常。在强化监管方面，中心积极开展自查自纠，组织全体工作人员观看《一步不停歇半步不退让》《守护民生》等警示教育片，召开专题警示教育会议，对5名不符合各项工作要求的工作人员进行辞退，引导干部职工严守底线，营造风清气正的服务生态。

监管的“严”更推动了服务的“暖”。中心针对群众反映集中的省外医保缴费信息录入、职工医保关系转移、居民医保退费、门诊慢特病省外就医结算等难点、堵点，设立专项服务通道，安排骨干跟进，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。今年第一季度，中心累计办结各类医保业务10579件，收到群众表扬信70余封，服务效率与满意度同步提升。

从强化监管到优化服务，从规范管理到暖心沟通，平城区医保中心始终围绕“以人民为中心”的服务理念，努力在守护好群众“看病钱”的同时，也让医保服务更加可感、可及。