平城区：监督护航优环境 维权提速暖民心

“现在景区投诉处理太及时了，遇到问题马上有人管，我们消费放心多了！”“不管是打电话还是现场反映，诉求都能快速解决，市场秩序越来越好了！”“五一”假期，不少群众在谈及消费维权体验时纷纷点赞。这一变化，正是平城区纪委监委聚焦民生诉求、强化精准监督，推动市场监管部门履职尽责，全力守护群众消费权益的生动缩影。

区纪委监委整合资源力量，督促区市场监管局紧盯节日消费维权痛点难点，积极整合服务资源、优化处置流程，将12345、12315政务服务热线、景区现场投诉点位全面打通，构建起线上线下联动、全天候受理处置的一体化消费维权工作格局，切实解决以往投诉渠道分散、处置效率不高的问题，让群众消费诉求有处提、烦心事快解决。

在区纪委监委监督推动下，市场监管部门严格落实投诉处置时限要求，节日期间共受理各类投诉举报259件，其中商品类81件、服务类178件，涉旅1小时办结工单37件全部按时办结，消费市场乱象得到有效整治。同时，区纪委监委紧盯舆情风险防控关键环节，同步督促市场监管部门健全投诉与舆情联动处置机制，对区网信办和市市场监管局转办的11件网络舆情，全程跟踪督办、闭环处置，所有舆情均妥善化解，未引发重大负面舆情。通过靶向监督、全程督办，有效推动消费纠纷化解效能大幅提升，切实筑牢节日消费市场安全防线。

下一步，区纪委监委将持续聚焦民生领域监督，以群众满意度为导向，常态化跟进消费市场监管履职情况，紧盯投诉处置、作风效能、责任落实等关键环节，精准纠治履职不力、处置滞后等问题。持续督促市场监管部门完善长效维权机制，不断优化消费环境，以有力监督守护群众消费权益，切实提升群众获得感、幸福感与安全感。