平城区商务局2024政府信息公开工作年度报告

一、总体情况

实施政府信息公开是贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》的重要举措，是深入推行政务公开，加快转变政府职能，建设服务型机关的一项重要工作。2024年，平城区平城区商务局根据职责分工，细化工作方案，认真做好全区商务领域政府信息公开工作，推动信息公开准时、透亮、完整，切实做到主动公开信息真实，确保信息公开工作抓出实效。

（一）主动公开情况

主动公开机构概况。根据《政府信息公开条例》第二十条第（二）款要求，主动公开局机构职能、办公电话、投诉电话、办公时间、办公地址、电子邮箱等。

（二）依申请公开情况

2024年，区商务局未收到政府信息公开申请，无依申请公开信息。

（三）政府信息管理情况

确定专人负责政务公开工作，严格执行政务公开相关规章制度，形成信息公开发布逐级审批、层层把关，发布前审核、发布后复查的工作闭环。根据修订后的《中华人民共和国政府信息公开条例》，及时更新政府信息公开指南和政府信息公开目录。严格执行信息公开保密审查制度，规范信息公开行为

（四）平台建设情况

区商务局借助政府网站平台，及时、准确、全面地公开、宣传好重点工作、重大部署，并继续做好12345热线等平台工单接收与办理工作，2024年，我局共签收工单3490个，处置网络舆情62件，信访7件，主要涉及美容美发、洗浴住宿、餐饮、家政、二手车等行业，此类工单反映的预付卡退费问题较多，约占工单总量的75％；旅游旺季期间，涉及旅游工单约13％，主要反映餐饮住宿行业设施老旧及服务质量差引起的退费问题；滞留酒店报销房费的工单，约占12％。针对投诉类工单，我局工作人员主动联系商家核实情况，督促商家提高服务质量，尽量满足顾客需求，多数诉求人表示满意；对于疫情期间滞留酒店补贴的工单，区商务局根据《关于做好在静默管理期间及解除后酒店滞留人员离同相关工作的通知》（同防组办字〔2022〕177号）规定，给符合报销条件且资料齐全的1564人发放补贴，总计金额480万元；对于咨询类工单和建议类工单我局给予详细、准确的答复，诉求人对回复内容表示认可，关于所有工单均在时效期内得到了妥善处理，其中响应率为100％，解决率和满意率达到63％，有效维护了我区的旅游形象。

（五）监督保障情况

我局根据工作实际，调整了政务公开工作领导小组组成人员，领导小组由局长任组长，并确定分管负责人，办公室为信息公开工作机构，安排专人具体负责，强化政务公开工作组织统筹力度。积极参加有关部门的培训，认真学习政府信息公开相关学习资料，切实提高我局政务公开工作人员的业务水平。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

2024年，我局不断加大政府信息公开力度，但主动公开政府信息内容与公众的需求还存在一些差距，存在的主要问题有：一是政府信息公开标准化、规范化建设有待加强；二是政策解读的质量和效果有待进一步提高，涉企惠企和便民利民政策的到达率、知晓率仍有提升空间；三是政府信息公开队伍专业化水平还需进一步提高。对于上述问题，我局将积极督促改进，加强工作指导，促进政府信息公开工作水平整体提升。2025年重点做好以下几方面工作：

一是加强制度化规范化建设。进一步推进重点领域信息主动公开，科学有效将政府信息公开工作落到实处。

二是加大政策宣传和解读力度。我局将紧密结合自身实际，努力拓展公开内容，充实信息公开网站。完善公开栏、便民资料、等公开方式，多渠道、多层次主动、及时地公开政府信息，不断扩大公开内容和覆盖范围，让群众能够及时了解商务工作信息。

三是加强人员培训，提升实际工作水平，提升政务信息公开的主动性、及时性。

六、其他需要报告的事项

无其他需要报告事项，无收取信息处理费情况。