平城区12345热线“接诉即办”工作培训会：以培促学 以学提效 提升服务 温暖民心

为了进一步推动12345工作持续深入开展，提高我区工单办理质效，切实解决好群众急难愁盼问题。12月6日，平城区邀请大同市政务服务热线中心杨慧主任开展了一次深入而有针对性的培训，街道、村（社区）、区直部门分管领导及处办人员参加此次培训。

培训过程中，杨慧对大同市12345“接诉即办”相关工作机制进行了解读，并结合实际案例和热线的新形势进行了详细讲解，对热线工单的办理流程、注意事项、回复质量等方面内容，进行了规范化指导。

通过此次培训，进一步加深了全体工作人员对12345热线相关政策和工作要求的理解掌握，明晰了热线工单工作的内容和方法，提高了业务知识、平台操作、工单办理等方面的业务能力。参会人员纷纷表示，在以后的工作中，将以更大的努力提高群众满意率和问题解决率，勤于学习、善于思考、多措并举，全力做好热线工作的推进落实。

培训结束后，区热线办辛昱龙主任表示希望大家以此次培训为抓手，聚焦日常工作中存在的难点与短板，调整完善工作方式，确保群众有诉求，政府部门有回应、有落实，用心用情用力为群众排忧解难，让工单办理既有“速度”，更显“温度”。